Česká firma, která se rozhodne expandovat, si zpravidla jako první cíl vybere sousední zemi – Slovensko, Německo nebo Polsko. Geografická blízkost ale neznamená podobnost zákazníků. Každý trh má svou vlastní logiku: jiná klíčová slova ve vyhledávání, jiné oblíbené platformy, jiný způsob, jakým zákazník posuzuje důvěryhodnost nabídky, a jiná očekávání od zákaznické péče. Firma, která vstoupí na nový trh s předpokladem, že stačí přeložit stávající marketingové materiály, zjistí velmi rychle, že tato cesta nevede k úspěchu, ale ke zklamání a ztrátě peněz.
Co zahrnuje příprava na vstup do zahraničního digitálního prostoru
Efektivní marketing v zahraničí začíná analýzou, ne kampaněmi. Nejprve je třeba porozumět, jak tamní zákazníci vyhledávají produkty nebo služby, které nabízíte, jaká konkurence na trhu působí a jakou pozici zaujímá, a co zákazníka v dané zemi přesvědčí ke koupi u dosud neznámé značky. Na základě těchto dat se teprve volí kanály: zda půjde primárně o SEO, PPC reklamu, sociální sítě nebo kombinaci všeho. Pořadí kroků je přitom zásadní – firmy, které analýzu přeskočí a rovnou spustí reklamu, platí za lekci, která mohla přijít levněji.
Jazyk je brána, kultura je klíč
Podceňovanou, ale naprosto zásadní součástí zahraničního marketingu je kulturní přizpůsobení. Nestačí přeložit texty do němčiny nebo polštiny – je třeba je přepsat tak, aby zněly přirozeně pro rodilého mluvčího a aby reagovaly na hodnoty, které jsou v dané kultuře důležité. Německý zákazník si cení technické preciznosti a detailního popisu produktu. Polský zákazník je citlivý na cenu a rychlost dodání. Britský zákazník oceňuje humor a přímočarost v komunikaci. Každé z těchto specifik se musí promítnout do obsahu webu, reklam i každodenní komunikace na sociálních sítích.
Sociální sítě jako okno do mentality zahraničního zákazníka
Než zahraniční zákazník navštíví web, velmi pravděpodobně narazí na vaši firmu na sociálních sítích. A to, co tam najde, rozhodne o tom, zda se bude zajímat dál. Profesionální správa Facebooku a Instagramu pro zahraniční trhy proto nevychází z domácích šablon, ale z pochopení lokálního publika: jaký obsah na daném trhu rezonuje, jaké formáty dosahují největšího organického dosahu, jakým způsobem zákazníci komentují a jaká komunikace buduje důvěru. Firma, která tohle na nových trzích zvládne, buduje vztah se zákazníkem ještě předtím, než u ní poprvé nakoupí – a tato investice do vztahu se vrátí v loajalitě i opakovaných nákupech.
SEO Consult: průvodce zahraničním digitálním prostorem
Pro firmy, které nechtějí zahraniční expanzi podstupovat metodou pokus-omyl, je volba zkušeného partnera tím nejlepším startovním krokem. Česká digitální agentura SEO Consult se zahraničním online marketingem zabývá od roku 2008 a za tu dobu nashromáždila zkušenosti z desítek expanzních projektů napříč různými odvětvími a cílovými trhy. Tým agentury zahrnuje specialisty na lokální SEO, PPC reklamu, správu sociálních sítí, tvorbu lokalizovaných webů a e-shopů, e-mailing i CRO. Každý zahraniční projekt v SEO Consult začíná podrobnou analýzou cílového trhu a zákaznického chování – ne šablonovým postupem, ale strategií postavenou na konkrétních datech.